ERIF

ERIF保証プログラム

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モリタ工業株式会社(以下「弊社」といいます)はERIF保証プログラム(以下「本特約」といいます)に従い、ERIFブランド製品の修理等のアフターサービスを提供します。

1. 無償修理

製造上の欠陥が原因の不具合は、期間の定めなく無料で修理いたします。その他の場合には適正な価格で修理いたします。その他の場合の事例は本特約「5. 有償修理に該当する事例」を参照してください。

2. 修理の手続き

修理手続きに着手する前に取扱説明書およびERIFウェブサイトのFAQをお読みになることをお薦めします。問題が解決することがございます。問題が解決しない場合、無償修理・有償修理に関わらず、以下の手続きで修理をご依頼ください。

(1)修理のお申込み

ERIFオンラインショップの問合せフォームからERIF保証プログラムをお申込みのうえ、商品を送付してください。

問合せフォーム: https://www.erif.jp/support ※メールでのご相談から件名(タイトル)で「保証プログラム」を選択し、備考欄等に不具合内容を記入してください。

送付先住所:
〒332-0003 埼玉県川口市東領家 3-8-17
モリタ工業株式会社 東領家工場 ERIF修理センター(TEL. 048-233-9234)

(2)修理見積書の連絡

弊社にて修理予定品を検査後、お客様へ修理見積書を提出いたします。無償修理の場合は無償修理と記載されます。有償修理の場合は金額が記載されます。

(3)修理の発注・中止

無償/有償に関わらず、修理を実施するかしないかを弊社へご連絡ください。弊社は、お客様からの修理発注後(有償修理の場合は入金確認後)に修理に着手します。修理を発注しない場合、修理予定品をそのままご返送先へ発送します。

3. 送料の負担区分

(1)無償修理の場合

  • ・お客様から弊社までの送料:お客様負担
  • ・弊社からお客様までの送料:弊社負担

(2)有償修理の場合

  • ・お客様から弊社までの送料:お客様負担
  • ・弊社からお客様までの送料:お客様負担

4. 適用除外

  • ・消耗品(ガスカートリッジ、ホース、Oリングなど)は修理に応じられないため、本特約の対象になりません。
  • ・本特約対象外の製品は、ERIFオンラインショップ(https://shop.erif.jp)の各商品ページ、取扱説明書、もしくはメーカー既成梱包資材などにおいてその旨を表示します。
  • ・日本国以外からの修理依頼には応じられません。

5. 有償修理に該当する事例

  • ・お買い上げ後の落下等による故障及び損傷。
  • ・経年変化やご使用にともなう性能や機能の低下、停止。
  • ・取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意書きによらない使用上の誤り。
  • ・不当な修理や改造による故障及び損傷。
  • ・火災、地震、風水害、雷、煤煙、降灰、酸性雨、腐食性等の有害ガス、ほこり、異常気象、異常電圧、異常電磁波、ねずみ、鳥、蜘蛛、昆虫類等の侵入及びその他の天災、地変などによる故障及び損傷。
  • ・水道管の錆び等異物の流入による故障及び損傷。
  • ・車両、船舶に備品として搭載された場合に生じた故障及び損傷。
  • ・業務用(喫茶店、理美容院、飲食店、事務所等)でご使用になった場合。
  • ・機器に表示してある以外の燃料・電源(電圧・周波数)でご使用になった場合。
  • ・温泉水、井戸水などであって水道法に定められない飲料水の水質基準に適合しない水を供給したことに起因する不具合。
  • ・ご使用にともなう機器の冠水等に起因する不具合。

6. その他の記載

(1)商品固有条件

商品に同梱される取扱説明書等において、本特約のほかに商品固有の条件(以下「商品固有条件」といいます)を設けている場合があります。商品固有条件と本特約に齟齬がある場合、商品固有条件が優先されます。

(2)修理不能の場合

以下のケースでは修理が不可能なときがございますので予めご了承ください。

  • ・不具合事象の再現性が低い場合。
  • ・部品の経年劣化や損傷が激しい場合。
  • ・販売当時の部品が製造中止などにより入手できない場合。
  • ・その他、これに準ずる場合。

(3)商品の引き取り等

修理予定品、修理完了品のいずれにおいても、お客様が商品を引き取らず、もしくはご連絡のないまま60日以上が経過した場合、弊社はお客様の連絡先へ当該状況を通知します。そのうえでなお事態が進展しない場合、弊社はお客様の商品が放棄されたものとみなし、弊社の裁量により任意に処分できるものとします。

(4)修理完了品に対する保証

修理完了日から90日以内に同じ部位で故障が発生した場合、無償にて再修理します。

(5)法律上の権利

本特約は、記載した条件のもとにおいて無償修理をお約束するものです。したがって本特約によってお客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、修理等について不明な点がある場合は弊社窓口までお問合せください。

(6)特約の変更

弊社は、本特約をいつでも変更できる権利を留保します。お客様が当該製品を購入したあとに本特約が変更された場合でも、最新の特約が適用されることとします。

7. お問合せ先

ERIFサポートセンター
https://www.erif.jp/support

以上